Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho a retracto (10 días)
Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes 10 días corridos contados desde la recepción del producto para arrepentirte de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercerlo, escríbenos a contactonocheseca@gmail.com indicando tu número de pedido y que deseas retractarte. Te responderemos con las instrucciones de devolución dentro de 48 horas hábiles.
Condiciones: el producto debe devolverse sin uso, en su estado y embalaje original, con todos sus accesorios y manuales, y con el sensor en su envase sellado. El costo del envío de devolución es de cargo del consumidor, salvo que el producto haya llegado fallado, dañado o no corresponda a lo comprado, casos en que lo asumimos íntegramente nosotros.
Una vez recibido y verificado el producto, te reembolsaremos el total pagado —incluido el costo de despacho original— dentro de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago que utilizaste.
Excepciones al retracto
De acuerdo al reglamento vigente desde el 28 de febrero de 2025, no admiten retracto:
- Productos de higiene personal o íntimos vendidos sellados, cuyo sello haya sido abierto. El sensor de la alarma se entrega sellado por razones de higiene, ya que se usa en contacto con la ropa interior: una vez abierto el sello, no admite retracto. Si ya lo abriste y quieres devolver el kit, revisa el punto 2: nuestra garantía de 90 noches sí acepta el producto usado.
- Productos personalizados o fabricados según tus especificaciones.
- Productos perecibles o que requieran cadena de frío.
- Bienes que por su naturaleza no puedan devolverse en las mismas condiciones.
2. Garantía NocheSeca de 90 noches
El entrenamiento con alarma toma entre 8 y 12 semanas. Una garantía de 30 días no alcanzaría ni para terminar el método, así que ofrecemos una garantía voluntaria más larga que lo que exige la ley.
Si usaste el kit durante al menos 60 noches siguiendo la guía incluida y tu hijo o hija no muestra ningún avance, te devolvemos el 100 % de lo que pagaste, incluido el despacho original. Tienes hasta 90 noches corridas desde la recepción del pedido para solicitarlo.
Cómo funciona:
- Escríbenos a contactonocheseca@gmail.com con tu número de pedido y el calendario de noches que llevaste (una foto del calendario impreso basta).
- Aceptamos el producto usado: para esta garantía no se exige embalaje ni sello original.
- Te enviamos la dirección de devolución. El costo del envío de devolución es de cargo del cliente.
- Una vez recibido el kit, reembolsamos dentro de 10 días hábiles por el mismo medio de pago.
Esta garantía es un compromiso comercial adicional y no reemplaza ni limita el derecho a retracto ni la garantía legal descritos en esta política.
3. Garantía legal (6 meses)
Conforme a la Ley 19.496, modificada por la Ley 21.398, todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses contados desde la recepción. Si el producto presenta fallas o no cumple lo ofrecido, puedes elegir libremente entre:
- El cambio por un producto nuevo e idéntico.
- La reparación gratuita.
- La devolución del dinero.
Esta elección es tuya, no nuestra. Para hacerla efectiva, escríbenos a contactonocheseca@gmail.com con tu número de pedido, una descripción de la falla y fotos o video que la muestren.
La garantía legal cubre fallas de fabricación y defectos del producto. No cubre el desgaste normal de las pilas —que son un consumible—, ni los daños ocasionados por inmersión total del receptor o de la unidad de alarma, caídas, manipulación del cableado o uso distinto al indicado en el manual.
4. Producto dañado, incorrecto o incompleto
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la recepción con fotos del producto y del embalaje. Nos hacemos cargo del 100 % del costo: reenviamos el producto correcto o te devolvemos el dinero, según prefieras. En estos casos no necesitas devolver el producto dañado, salvo que te lo solicitemos expresamente.
5. Pedido que no llega en el plazo informado
Si tu pedido supera el plazo máximo informado —10 días hábiles en Chile continental—, escríbenos a contactonocheseca@gmail.com. Podrás elegir libremente entre esperar la entrega, recibir un producto equivalente o el reembolso íntegro de lo pagado.
6. Cancelación antes del despacho
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible a contactonocheseca@gmail.com; si aún no salió, cancelamos y reembolsamos el total dentro de 10 días hábiles.
7. Cómo solicitar una devolución
Escribe a contactonocheseca@gmail.com indicando: número de pedido, motivo de la devolución y, si corresponde, fotos del producto. Te responderemos dentro de 48 horas hábiles con la dirección de devolución y los pasos a seguir. No envíes productos sin haber coordinado previamente con nosotros: no podemos procesar devoluciones que llegan sin aviso.
8. Reclamos
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC en www.sernac.cl. Preferimos resolverlo directamente contigo, pero es tu derecho y te lo informamos.